melgarafael/DeskcommCRM v1.100.0

on GitHub

⚠️ Requer atenção

• Contato do tipo Fornecedor não entra mais no rodízio automático Quem usa o tipo Fornecedor para um contato que é atendimento de verdade passa a
  não recebê-lo pelo rodízio: a conversa fica sem dono até alguém atribuí-la à
  mão. No modo "Só os seus", o atendente não a vê enquanto ela estiver sem dono.
  Nada muda para quem nunca marcou o tipo — o padrão do contato é Cliente. Crédito: @webtecnica (#3942).

Adicionado

• A pergunta do roteiro de atendimento pode gravar a resposta no card do negócio, e cada negócio responde por si Cada pergunta do roteiro ganhou "Onde a resposta é guardada": ficha do contato (o de sempre, e o padrão, inclusive para todo roteiro já publicado) ou card do negócio, que é o que o card na tela, os campos obrigatórios da etapa e as automações por data leem. O card é escolhido uma vez por execução: com um só negócio aberto, é ele; com dois ou mais, a ficha do contato pede a escolha, e até lá as respostas de negócio ficam pendentes. Uma execução nova escolhe o card de novo. Atenção: quem já concluiu o roteiro só começa uma execução nova se o roteiro permitir recomeçar (desligado por padrão) ou se alguém recomeçar pela ficha. Pergunta sem essa marca continua gravando no contato como hoje. Crédito: @webtecnica (#3492).

• Avisar um membro da equipe que também é cliente sem tornar o número dele interno No modo responsavel, o aviso de caso para o WhatsApp de um membro ativo da equipe sai sem pedir confirmação, e o número não vira interno: as mensagens dele continuam entrando no CRM como as de qualquer cliente. Antes, confirmar tornava o número interno, e a atendente que também era cliente deixava de ser atendida. No modo fixo, confirmar ainda torna o número interno; nele, e para cliente que não é da equipe, a confirmação continua sendo pedida (confirma_contato segue obrigatório). Responder ao aviso com RESPONDER/PERGUNTAR continua funcionando. Crédito: @webtecnica (#3932).

• Cada passo que envia escolhe o que fazer quando o contato tem horário marcado Antes, a proteção da agenda segurava todo envio automático de quem tinha horário marcado, e os cuidados pós-procedimento e os parabéns esperavam a consulta seguinte. Agora cada passo que envia na automação (mensagem de WhatsApp e mensagem escrita pela IA) tem «Quando o contato tiver horário marcado»:

  • Adiar e enviar depois do horário (padrão);
  • Enviar mesmo assim: sai na hora;
  • Não enviar: não sai, e o pulo fica na aba Atividade com o motivo «contato com horário marcado».

  Descadastro, janela de envio e limite diário continuam valendo. Automação que nunca configurou a escolha continua adiando como antes, abrir e salvar a regra não grava escolha nenhuma, e nenhuma migração é necessária.

  Contribuição de @webtecnica (#3864).

• A agenda fecha só algumas horas de um dia, e o que foi fechado aparece na grade Em Tipos de agendamento › Dias fora da rotina, "O que fazer" ganhou Fechar só algumas horas, com "Das" e "Até": nessas horas a agenda não oferece horários, nem para a equipe nem para a IA, e o resto do dia segue a jornada. Pode repetir toda semana. "Fechar o dia" continua como antes. O fechamento aparece na Agenda como faixa cinza hachurada com o motivo (ex.: "Fechado · Banco"), na semana, no dia e no mês; com várias pessoas, a faixa diz de quem é. Compromisso marcado antes continua por cima e clicável. Nenhuma migração é necessária. Crédito: @jmpo.

• O Atendente põe na carteira o cliente que atende e o inscreve no follow-up Antes só gerente e administrador faziam isso. Agora o Atendente faz, quando o cliente é dele:

  • carteira: quem já é o dono pode passá-lo adiante; quem está com a conversa pode pôr na carteira o cliente que ainda não tem dono;
  • follow-up: quem está com a conversa, ou tem o cliente na carteira, inscreve o contato num fluxo pela própria conversa;
  • tirar o cliente da carteira de outro vendedor continua sendo do gerente, e cancelar um follow-up também;
  • quem só lê continua sem mudar nada.

  Contribuição de @webtecnica (#3824, issue #3746 de @aerosuiteapp).

• A busca do inbox acha o contato mesmo quando o acento não foi digitado A busca de conversas do inbox ignora acento no nome do contato, no nome de exibição e no nome da agenda do celular, nos dois sentidos: "Andreia" acha "Andréia", "Joao" acha "João". A busca por telefone não muda, e as buscas de Contatos, do seletor de contato e do funil continuam como estavam. Crédito: @webtecnica (#3924).

• Cold Call, módulo opcional para ligar para uma lista de leads, um por vez Módulo opcional, desligado de fábrica: quem administra o servidor liga em /admin/sistema, em "Cold Call (fila de ligações)"; desligado, a tela e o menu não aparecem e nada muda na instalação. Ligado, a aba Cold Call cria um funil próprio, importa a lista e abre uma sessão de ligações com os dados do contato, a conversa e um roteiro editável. Com o canal de voz conectado, a ligação sai pelo CRM; sem ele, abre o discador do aparelho. Nos dois caminhos, quem pediu para não ser incomodado, o contato pessoal e o anonimizado aparecem como "Não ligar" e não recebem ligação, a mesma regra da ligação de voz. Cada resultado move o lead no funil e fica na linha do tempo. Criado por Arthur Barreto (@arthurbarreto07).

• A fila ganha cor, e o card do setor mostra (e edita) quem atende nela Na aba Setores, cada setor pode ter cor (opcional: setor sem cor continua idêntico) e um card com quem atende nele, com remover ao lado de cada nome e “+ Adicionar pessoa”. Adicionar e remover mexem só naquela fila. Mudar exige gerente ou administrador; os demais só veem. Contribuição de @webtecnica (#3876).

• O dossiê do negócio passa a vincular e desvincular o contato principal No negócio sem contato, a seção «Contato» do dossiê ganhou Vincular contato, que busca por nome ou telefone e grava o vínculo na hora, sem recarregar a página; se o servidor recusar, o motivo aparece embaixo do seletor. Com contato vinculado, Desvincular contato desfaz um vínculo errado. Nenhuma migração é necessária. Contribuição de @webtecnica (#852).

• O lembrete da agenda chega mesmo quando a janela de 24 h do cliente fechou, pelo modelo aprovado do número No número oficial, mensagem livre só chega a quem escreveu nas últimas 24 horas, e o lembrete de uma reserva feita dias antes não saía. Agora cada tipo de agendamento tem, em Configurações › Agendamentos, o campo "Se a janela de 24 h do cliente já tiver fechado, mandar este modelo aprovado". O lembrete sai por esse modelo, pelo número dono dele, com as variáveis nesta ordem: primeiro nome, dia e hora, título e endereço. Só aparecem os modelos aprovados que o lembrete consegue preencher. Com a janela aberta, sai o texto de sempre; sem modelo escolhido, nada muda. Crédito: @jmpo.

• Modelo de mensagem passa a conferir os limites da Meta e o exemplo de cada variável antes do envio Antes, o campo cortava o corpo em 1024 caracteres enquanto se digitava, sem dizer por quê. Agora cada campo do formulário tem contador e erro visível, e o envio que a Meta recusaria fica bloqueado: corpo até 1024 caracteres, cabeçalho de texto e rodapé até 60, texto de botão até 25, URL de botão até 2000, até 10 botões. Cada {{n}} do corpo exige um exemplo não vazio, e a variável sem exemplo é apontada pelo número. A rota responde 422 nomeando o campo, antes de falar com a Meta. Contribuição de @webtecnica (#3861).

• A mensagem que saiu por modelo aprovado mostra qual modelo e os botões que o cliente recebeu Na conversa, a mensagem enviada por modelo — pela tela, pelo agente ou por campanha — leva o selo «Modelo do WhatsApp · nome do modelo» e, abaixo do texto, as opções que o cliente viu, na ordem. Mensagens de antes desta versão mostram só o selo. Crédito: @jmpo.

• A tabela de campanhas do Meta Ads abre pela campanha mais recente Em Anúncios › Meta Ads, a tabela abre pela campanha mais recente, e um seletor acima dela mostra as mais antigas primeiro ou as que estão entregando no topo. A escolha não fica guardada entre sessões. Crédito: @webtecnica (#3921).

• Opção para deduzir a origem do site quando o cliente apaga o código Nova opção da empresa, desligada de fábrica, em Configurações → Conversões → Links rastreáveis. Ligada, se a primeira mensagem de um contato novo chega sem o código [ref:] e sem anúncio até dez minutos depois de um clique sem dono no mesmo número, o contato recebe a origem desse clique, marcada na ficha como provável. Se o código chegar depois para outro contato, a dedução é desfeita. O clique do Google Ads nunca é deduzido. Desligada, nada muda. Crédito: @jmpo.

• A Prospecção pode conferir quem tem WhatsApp antes de abordar (módulo opcional), e busca e escreve no idioma da organização A conferência é um módulo opcional, desligado por padrão: quem administra o servidor liga em /admin/sistema, em "Conferir WhatsApp na prospecção". Ela consulta a partir do seu número todo telefone achado, e consulta em massa pode chamar a atenção do WhatsApp; desligada, nada muda. Ligada, depois de cada busca a Prospecção pergunta ao WhatsApp, sem mandar mensagem, se cada telefone tem WhatsApp, pela conexão por QR da campanha (com o número oficial, nada é conferido), no máximo 15 números por minuto. Quem não tem aparece como "Sem WhatsApp", sai da seleção, não gasta prévia de IA e nunca entra na fila. Não é o prefixo que decide: um fixo com WhatsApp Business continua na lista. Com a conexão por QR fora do ar, ninguém é descartado. Numa organização em espanhol, a busca traz os dados em espanhol e o agente criado por "Configurar por conversa" nasce em espanhol; em português do Brasil, nada muda. Crédito: @jmpo.

• Cada agente pode ter os próprios servidores MCP (módulo opcional, desligado de fábrica), e o cliente autoriza o acesso à conta dele pela conversa Recurso opcional, desligado de fábrica: quem administra o servidor liga em Admin › Sistema › Ferramentas externas por agente; desligado, nada muda para ninguém. Ligado, a tela do agente ganha Servidores MCP do agente: até cinco por agente, sem autenticação, com chave fixa ou por OAuth. No OAuth, o agente manda um link na conversa, o cliente entra com o login dele e autoriza, e o agente passa a consultar só os dados daquele cliente. O acesso é renovado sozinho, revogado quando a conversa encerra (ou depois das horas que você escolher) e some quando o contato é anonimizado; na aba LGPD do contato, Acessos a sistemas externos tem o botão Revogar. Deixar o agente fazer ações na conta do cliente é uma opção separada, desligada de fábrica. O servidor de Configurações › Servidor MCP externo continua como antes. Você não precisa mudar nada. Crédito: @felipedelvan.

• O teto de memória do app, do worker e do WAHA se ajusta pelo .env Quem roda o CRM numa VPS com mais memória pode subir o teto de cada contêiner sem editar o docker-compose.prod.yml — uma edição à mão nesse arquivo faz a atualização seguinte recusar a versão nova. Basta pôr APP_MEM_LIMIT, WORKER_MEM_LIMIT e WAHA_MEM_LIMIT no .env (por exemplo WORKER_MEM_LIMIT=1536m numa VPS de 8 GB) e recriar os contêineres. Sem essas linhas tudo fica como antes — app 768m, worker 512m, WAHA 1280m —, e não há nada a fazer na VPS. O install.sh preserva as três chaves ao ser executado de novo. Crédito: @jmpo.

• O aviso à equipe sai também pelo número oficial, com um modelo aprovado Em Aviso no WhatsApp, o número oficial aparece quando tem um modelo aprovado com uma variável só no texto. Escolha o número e o modelo: o aviso vai dentro do modelo, no lugar da variável. Vale para o aviso de caso, o botão de teste, a ação "Mensagem para a equipe" das automações e o aviso ao responsável pelo atendimento. Cada aviso por modelo é uma mensagem cobrada pela plataforma do número. Se o modelo deixar de estar aprovado, a tela trava o aviso e diz o que fazer. Os avisos de proposta, de agendamento e de passagem para humano ainda pedem um número que mande texto livre. Crédito: @jmpo.

• A descrição do produto se escreve no cadastro e chega pela planilha O cadastro de Produtos ganhou o campo de descrição (o texto que a IA usa para responder «para que serve», «que medida tem»), e a lista marca «sem descrição» onde ela falta. Na planilha, a coluna descricao (ou descripcion) preenche a descrição em qualquer ordem das colunas; antes ela podia virar o nome do produto. Célula vazia, ou planilha sem a coluna, não apaga a descrição já escrita, e planilha só com a coluna de descrição continua usando-a como nome. O modelo de planilha baixado em Produtos traz a coluna descricao. Crédito: @jmpo.

• As empresas novas podem nascer com a mesma IA de uma empresa escolhida como molde Em Painel › Recursos opcionais, o campo "IA das empresas novas" escolhe uma empresa ativa como molde: toda empresa criada depois, inclusive pela API e por Empresas › Nova, nasce com os modelos de IA dela, sempre usando a chave de IA desta instalação. A tela mostra antes o que vai ser copiado e o que fica de fora (função com endereço próprio ou que só funciona com a chave da própria empresa). Chaves, Jev, agentes e base de conhecimento nunca são copiados, e as empresas que já existem não mudam. O padrão é "Nenhuma": quem não escolher nada continua como antes. Crédito: @jmpo.

• A espera do follow-up pode terminar só em horário comercial No editor de follow-ups, Aguardar (tempo fixo) ganhou «Só terminar a espera em horário comercial», com dias e horas: se a espera vencer fora desse horário, o fluxo espera a próxima abertura, no fuso da organização. Vale só para a espera em que foi ligado. A resposta do cliente continua cortando a espera a qualquer hora, e a publicação recusa um horário impossível. De quebra, mudar a duração pelo painel deixou de apagar a opção de espera imune à resposta. Crédito: @jmpo.

• As tags do negócio aparecem no painel da conversa Em "Negócios recentes", no painel da conversa, cada negócio mostra as suas tags, só para leitura, junto do funil e da etapa. Editar continua no próprio negócio. Crédito: @jmpo.

• O follow-up pode usar um modelo de IA próprio, diferente do que responde o cliente Em Agente de IA › Provedores, «Atender o cliente» ganha «Escrever o follow-up»: um modelo só para as mensagens que o agente manda sozinho quando o cliente para de responder — os passos de IA dos fluxos de follow-up e os retornos que ele mesmo combinou —, por exemplo um mais barato. Sem escolha, o follow-up continua no modelo da versão publicada. O painel recusa modelo que não sabe usar ferramentas. O custo do follow-up aparece separado em Execuções de IA e no uso por ponto (followup_turn), em vez de somado ao de agent_turn; o cartão «Turnos do agente» continua contando o follow-up como turno. Crédito: @jmpo.

• A automação que inicia um follow-up pode tirar o contato de outro fluxo A ação «Iniciar fluxo» (tipo Follow-up) ganhou «Tirar o contato de outro fluxo». Um contato anda em um follow-up por vez, e antes a regra perdia para o fluxo que chegou primeiro. Ligada, ela encerra o outro fluxo (motivo e nome da regra ficam no histórico dele) e inscreve o contato no novo; nunca recomeça o mesmo fluxo nem troca um fluxo pausado por uma pessoa da equipe, e a aba Atividade diz o porquê. Desligada, que é o padrão, nada muda. Crédito: @jmpo.

• O número oficial do WhatsApp se conecta com um clique, sem conta no provedor Quem administra a instalação cadastra uma vez a chave da conta da instalação no provedor parceiro em Painel › Configuração (ou na variável opcional ZERNIO_PLATFORM_API_KEY do .env, que a tela vence). A partir daí, em Conexões › Provedor parceiro, cada empresa vê «Conectar meu WhatsApp»: entra com o Facebook da empresa na janela da Meta, escolhe o número e confirma — inclusive um número que já usa o app WhatsApp Business, que continua funcionando no celular. A empresa não precisa de conta no provedor nem de configurar webhook: o da instalação é registrado sozinho, e cada empresa ganha no provedor um perfil com o nome da marca da instalação. Excluir a conexão desconecta o número da conta da instalação. Sem a chave, nada muda: segue a conexão por chave própria, que agora também registra o webhook sozinha. Crédito: @jmpo.

• O produto que o agente de IA apresentou com as fotos do catálogo vira etiqueta do negócio Quando o agente envia as fotos de um produto do catálogo e o canal confirma o envio, o negócio aberto do contato ganha uma etiqueta com o código do produto, em minúsculas (ex.: tenis-corrida-01), que um fluxo de acompanhamento pode usar como condição. Só acontece quando o contato tem exatamente um negócio aberto, sem repetir, dentro do limite de 20 etiquetas, e nunca em teste pela tela. Emite o mesmo evento de etiqueta que webhooks e automações já escutam. Crédito: @jmpo.

• O agente responde por nota de voz também no número oficial, e a resposta falada sai curta Com "Responder falando" ligado, o agente também fala nas conexões pela API oficial do WhatsApp e nos parceiros que seguem a mesma regra, com a voz da ElevenLabs em OGG/Opus; antes ali a resposta saía sempre em texto. No celular pareado nada muda. Se a voz falhar, a resposta sai em texto: o cliente nunca fica sem resposta. Respostas com link ou longas continuam em texto. E a resposta que vai virar nota de voz já é escrita para ser ouvida: curta (uns 20 segundos), sem listas, siglas nem símbolos, o que também gasta menos caracteres de síntese. Nas respostas em texto nada muda. Crédito: @jmpo.

Alterado

• O agente de IA sabe por qual anúncio o contato voltou, não só por qual ele chegou O agente passa a ver o anúncio de origem e o do clique mais recente, com a orientação de que o assunto de agora é o mais recente. Antes via só o primeiro e, numa loja com vários produtos anunciados, oferecia o produto errado. Não há nada a configurar. Crédito: @jmpo.

• O aviso de venda no celular diz o valor do negócio e quanto entrou no dia O push da etapa que avisa traz o valor do negócio no título («Negócio entrou em «Pago» · R$ 1.250,00») e, no corpo, quantos negócios entraram na etapa hoje e a soma («Hoje nesta etapa: 3 (R$ 3.750,00)»); o push de lead ganho também ganha o valor e os ganhos do dia. A moeda é a do próprio negócio, a soma conta só a mesma moeda, e o dia começa à meia-noite do fuso da organização. O aviso da etapa só leva valor e soma quando todo atendente vê todo negócio («Todos veem tudo», em Configurações › Atendimento), e os ganhos do dia contam só os negócios que quem recebe enxerga. Com a tela bloqueada mostrando só o nome, vai a frase de sempre. Negócio sem valor recebe o aviso de antes. Os títulos dos pushes de menção, atribuição, ganho, perda e grupo saem no idioma da organização. Nada a configurar. Crédito: @jmpo.

Corrigido

• O agente passa a saber quando hoje ou amanhã é feriado nacional No Finados de 2026, o agente dizia "atendemos hoje até as 18h" com a empresa fechada. Agora o contexto do turno diz se hoje ou amanhã é feriado nacional, pela data do fuso da organização, e o agente não promete o expediente normal nem convida a ir à loja sem confirmar com a equipe. Organização fora do Brasil não recebe feriado brasileiro. Nenhum envio passa a ser bloqueado em feriado, não há migração nem configuração nova, e empresa que abre no feriado continua atendendo normalmente. Feriados municipais e estaduais, e o aviso de fora do horário considerar feriado, ficam para depois. Contribuição de @webtecnica (#3877).

• Inscrever no follow-up sem número de WhatsApp conectado agora explica o que falta, em vez de dar erro Sem nenhum número de WhatsApp conectado, inscrever um contato num follow-up dava erro 500 sem explicação. Agora a resposta é 409 service_channel_not_found, e a tela diz, no idioma de quem usa: "Conecte um número de WhatsApp antes de iniciar o follow-up." De quebra, os botões de dia do horário de envio do follow-up passam de 26 px a 44 px de altura no celular. Contribuição de @webtecnica (#3923).

• Contato do tipo Fornecedor não entra mais no rodízio automático A conversa de um contato marcado como Fornecedor (promoção de operadora, comunicado de companhia aérea) não ocupa mais a carga dos vendedores: fica sem dono no Inbox, e quem vê conversas sem dono a atribui à mão — no padrão, toda a equipe; no modo "Só os seus", gerentes e administradores. Histórico, envio e atribuição manual continuam como antes. Contato do tipo Cliente, o padrão, não muda. Crédito: @webtecnica (#3942).

• O agente de voz publicado volta a salvar o prompt Ao salvar o prompt de um agente de voz com versão publicada, a tela recusava a mudança. Agora o texto é salvo e passa a valer nas ligações seguintes. Os agentes de WhatsApp continuam protegidos: neles o prompt segue mudando por uma versão nova. Contribuição de @lzandonadi.

• A busca sem acento do inbox funciona também quando o banco já tinha a extensão de acentos ligada em outro lugar Em bancos que já tinham a extensão de acentos do Postgres ligada em outro lugar (como faz o painel do Supabase na nuvem), a busca sem acento (trazida pelo #3924, de @webtecnica) podia dar erro, ou o cadastro de contatos novos falhava, inclusive pelo WhatsApp. Agora a atualização acha a extensão onde ela estiver, sem movê-la. Quem já tinha recebido a versão anterior volta ao normal ao atualizar, sem nenhuma ação manual.

• Confirmação de consulta concluída chega à revisão da resposta A revisão de promessas passa a receber o comprovante da reserva confirmada neste atendimento, conferido na agenda para a mesma pessoa e horário, e distingue a confirmação de uma promessa sem respaldo, sem deixar de analisar descontos, cortesias e garantias. Reservas pendentes, falhas ou comprovantes desatualizados não autorizam confirmação. Não exige configuração nova na VPS. Crédito: @SerusoNakamoto (#3885).

• A credencial reserva do canal oficial no .env vale só para o número dela O par META_PHONE_NUMBER_ID/META_SYSTEM_USER_TOKEN do .env era usado como reserva para qualquer conexão sem token legível, e a mensagem saía pelo número do .env. Agora ele vale só para a conexão desse número; outra conexão sem token legível fica sem credencial (a mensagem fica na fila como canal não conectado, o "digitando" e o download de mídia não acontecem, a saúde do canal mostra que falta credencial e a sincronização de modelos responde que falta o token). Nada sai por outra credencial. Você não precisa fazer nada: a instalação de um número só configurada pelo .env continua funcionando igual, e quem conectou pela tela já usa a credencial salva na conexão. Se uma conexão aparecer sem credencial depois de atualizar, reconecte o número em Conexões.

• O cartão da passagem mostra a transcrição do áudio, e não a instrução interna da IA Quando a última mensagem do cliente era áudio, "Últimas palavras do cliente" (no cartão "Por que a IA passou para você" e no aviso da Central) mostrava o texto interno montado para a IA. Agora mostra a transcrição, marcada como [áudio]; para imagem, vídeo e documento, a legenda do cliente, se houver. Nada a fazer na atualização. Crédito: @mbiero.

• A localização enviada pelo WhatsApp conectado por QR aparece na conversa A localização (o "pino") num número conectado por QR era descartada sem aviso. Agora entra na conversa com o cartão do mapa e o link, nas duas direções, e o agente de IA também a recebe. Nada a fazer na instalação: vale para os pinos que chegarem depois da atualização. Crédito: @jmpo.

• O agente de IA sabe qual modelo aprovado o cliente recebeu por último, mesmo de outro atendimento Quando o cliente responde dias depois a um modelo aprovado (de campanha, fluxo ou equipe), com o atendimento anterior fechado, o agente passa a ver esse modelo no histórico; antes respondia ao "sim" sem saber a quê. Vale para o último modelo enviado nos últimos 30 dias na mesma conversa. Nada a configurar. Crédito: @jmpo.

• A empresa nova nasce no idioma, fuso e moeda de quem se cadastra A empresa criada no cadastro (por e-mail ou Google) nasce no idioma da tela em que a pessoa se cadastrou (ou do navegador) e, fora do português, com o fuso do navegador e a moeda do país quando o produto serve essa moeda; o país só é gravado quando há perfil legal revisado para ele. Antes nascia sempre em pt-BR, no fuso de São Paulo e em reais. Quem se cadastra em português continua como antes. No onboarding, "Onde você atende" já vem com o fuso do navegador e oferece as cidades da América hispânica. Nada a configurar. Crédito: @jmpo.

• Menos recálculos de papel na visibilidade de conversas e negócios As verificações de visibilidade reutilizam o papel dentro de cada chamada, sem mudar quem pode ver cada conversa ou negócio. O atalho de administrador da plataforma, as regras de responsável e os limites de acesso permanecem iguais. Crédito: @vagnerrm122.

• O agente de voz cumprimenta quem liga assim que atende Na ligação recebida, o agente de voz ficava calado até ouvir quem ligou. Agora ele fala primeiro: cumprimenta e se apresenta do jeito que o prompt pede, e pergunta como pode ajudar. Na ligação que o CRM faz para o cliente nada muda: o agente espera o "alô". Não há nada para configurar. Crédito: @lzandonadi.